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Ticketsystem und Vorgangsmanagement für Hausverwaltungen

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Das Ticketsystem ist der Kern Ihrer digitalen Kommunikationslösung. Mit dem Digitalen Aushang informieren Sie Ihre Kunden schnell über neue Termine oder anstehende Arbeiten im Objekt, mit dem Dokumentenmanagement stellen Sie den Bewohnern wichtige Dokumente rund um die Uhr und ortsunabhängig zur Verfügung. Das Ticketsystem geht einen Schritt weiter und erlaubt Ihnen Kommunikation aktiv zu gestalten und zu lenken. Lassen Sie Schadensmeldungen oder Anfragen über die Bewohnerapp und das Bewohnerportal zu. Mitteilungen Ihrer Bewohner bilden nach Erstellung  Tickets und sind in Worklflows eingebunden. Binden Sie Ihre Dienstleister aktiv per E-Mail ein und automatisieren Sie die Beauftragung ausgewählter Vorgänge je nach Wunsch in der Konfiguration der Workflows im Ticketingsystem. Um jederzeit ein einheitliches und hohes Qualitätsniveau zu gewährleisten, hat hausify zusammen mit dem Deutschen Institut für Normung (DIN e. V.) und Partnern aus der Wohnungswirtschaft die DIN SPEC 77008 “Anforderungen an einen digitalen End-to-End-Prozess zwischen Bewohner, Immobilienmanager und Dienstleister” erstellt und Anfang 2019 veröffentlicht. Die Prozessgestaltung unseres Ticketingsystems folgt den Vorgaben der DIN.

Nutzen Sie das hausify Ticketsystem

Mitteilungen in hausify sind das stärkste Werkzeug um Ihre Bewohner aktiv einzubinden, unnötige Kommunikation zu vermeiden und Transparenz zu erzeugen. In weiteren Schritten nutzen Sie das Ticketingsystem um Mitarbeiter und Dienstleister einzubinden und Prozesse zu automatisieren. Sie entscheiden über Geschwindigkeit und Umfang der Neuerung. Hausverwaltungen, die bereits Schadensmeldungsformulare auf Ihren Webpages nutzen, können Ihren Kunden die Meldungsfunktion per Bewohnerapp zusätzlich anbieten, ohne ihre internen Prozesse zu ändern.

Tickets können von Bewohnern oder der Hausverwaltung
als privat oder öffentlich verfasst werden:

  • Private Tickets werden zwischen einem Bewohner und der Hausverwaltung geteilt, und sind nur für die Hausverwaltung und den jeweiligen Bewohner einsehbar.

  • Bewohner und Hausverwalter können private Tickets initiieren und darauf antworten. Statusänderungen oder Löschungen kann nur der Hausverwalter vornehmen. Private Nachrichten werden meist bei Fragen rund um das Sondereigentum oder bei Rückfragen zu Abrechnungen verwendet.

  • Öffentliche Tickets sind für alle Bewohner und die Hausverwaltung sichtbar. Bewohner, Hauswarte und Hausverwalter können öffentliche Tickets initiieren und darauf antworten.

  • Statusänderungen oder Löschungen kann nur der Hausverwalter vornehmen. Die Hausverwaltung kann Dienstleister mit einbeziehen, um einen Vorgang bearbeiten zu lassen.

  • Die Sichtbarkeit von Tickets für Bewohner und Dienstleister können Sie auch über die Rollen steuern. Soll ein Ticket nur für Eigentümer aber nicht Mieter zu sehen sein, entfernen Sie die Rolle Mieter im betreffenden Ticket.

  • Bewohner können außerdem wählen, ob sie ein Ticket anonym erstellen wollen. In diesem Fall sieht nur die Hausverwaltung, jedoch nicht die anderen Bewohner, wer ein Ticket verfasst hat.

  • Einem Ticket wird bei der Erstellung eine Kategorie zugewiesen. Die Kategorie „Allgemein“ steht immer zur Verfügung, weitere Kategorien bestimmt die Hausverwaltung.

  • Wenn Sie die Dienstleisteranbindung im Ticketingsystem nutzen, ist die Kategorie einer der Faktoren, mit denen Sie den Automatisierungsgrad des Prozesses festlegen.

  • Einem Ticket kann ein Foto hinzugefügt werden. Speziell bei Schäden eine sinnvolle Maßnahme. Tickets können in Ihrer Abarbeitung vier Status durchlaufen.

  • Bei Erstellung ist ein Ticket immer Offen. Wenn der Hausverwalter die Bearbeitung veranlasst, ist der Status Freigegeben. Dem folgt der Status In Bearbeitung und schließlich Erledigt.

  • In der Basisversion kann nur der Immobilienverwalter Statusänderungen vornehmen. Wenn Sie das Ticketingsystem mit Dienstleistereinbindung nutzen, wird der Status In Bearbeitung und Erledigt je nach Workflowkonfiguration durch Dienstleister bearbeitet.

Vorteile des hausify Ticketssystems für Immobilienverwalter:

  • Tickets sind eine Basisfunktion der hausify Kommunikationslösung. Dies beinhaltet private und öffentliche Tickets zwischen der Hausverwaltung, Bewohnern und eine erste Einbindung von Hauswarten und Dienstleistern in den Kommunikationsfluss.

  • Erweitern Sie das Ticketsystem zu einem Vorgangsmanagement und automatisieren Sie Workflows per Liegenschaft und Ticketkategorie nach Wunsch.

  • Die Hausverwaltung ermöglicht Ihren Kunden 24/7 Zugriff auf ein Kommunikationssystem. Sie senken damit die Zahl eingehender Emails und Telefonanrufe.

  • Tickets enthalten immer die wichtigsten Informationen:  wer, wo, was.

  • Öffentliche Tickets schaffen Transparenz: mit einem Update erreichen Sie alle Nutzer der Bewohnerapp.

  • Öffentliche Tickets sind für alle Bewohner sichtbar und Sie vermeiden Doppelmeldungen.

  • Private Tickets erlauben schnelle und unkomplizierte Kommunikation mit einem Bewohner.

  • Die Kommunikation wird in einem professionellen Umfeld dokumentiert – kein Chat wie bei z.B. WhatsApp.

  • Steuerung der Sichtbarkeit der Tickets durch Auswahl von Rollen Mieter, Eigentümer, Beirat und Dienstleister.

  • Anhängen von Fotos ist möglich.

  • Vier Status zeigen den Fortschritt eines Ticket-Vorgangs an (In enger Anlehnung an die DIN SPEC 77008).

  • Das Benachrichtigungssystem informiert Ihre Kunden oder Dienstleister per Email über neu erstellte oder geänderte Mitteilungen.

  • Sicherstellung eines hohen Qualitätsniveaus durch Anwendung der DIN SPEC 77008 “Anforderungen an einen digitalen End-to-End-Prozess zwischen Bewohner, Immobilienmanager und Dienstleister”.

 

Sie ziehen Bewohner damit vermehrt auf Ihre digitale Kommunikationslösung und reduzieren Telefonanrufe und Emails zu Standardthemen weiter.

Vorteile für Ihre Kunden:

  • Zugriff über das Kundenportal bzw. App. Dadurch muss sich ein Bewohner kein zusätzliches Passwort merken, welches er nur ab und an benötigt. Auch Eigentümer, die nicht im Objekt leben oder auf Reisen sind, sind jederzeit auf dem aktuellen Stand das Objekt betreffend.

  • 24/7 Zugang zu den Tickets für Hausverwalter und Mitteilungen für Bewohner.

  • Deutlich höhere Transparenz und Zufriedenheit, da Öffentliche Tickets für alle Bewohner sofort sichtbar sind.

  • Die Transparenz erhöht sich durch die Anzeige der Antwort des Hausverwalters und des Statusfortschritts in der Bewohnerapp

  • Dem Kunden wird das Gefühl vermittelt, aktiv an den Geschehnissen im Objekt beteiligt zu sein, statt als Zuschauer keinen Einfluss zu haben.

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Das Ticketing System der hausify Vorgangsmanagement-Lösung ist ein einfacher Einstieg in die Digitalisierung Ihrer Hausverwaltung durch Prozessautomatisierung und Worklflow-Management. Sie können Schritt für Schritt vorgehen und gewöhnen Ihre Mitarbeiter langsam an neue Arbeitsweisen und bieten Ihren Kunden vom ersten Tag an einen spürbaren Mehrwert. Sie erweitern das Mitteilungsmodul je nach Bedarf und Wunsch zum vollen Ticketingsystem.

Tipps zum Einstieg in das Ticketsystem für Immobilienverwalter:

  • Überlegen Sie sich welche Kategorien für Ihre Kunden am relevantesten sind. Beziehen Sie Ihre Bewohner, Eigentümer und Mitarbeiter in die Themenfindung ein.

  • Starten Sie mit Kategorien, die relevant sind für Ihre Kunden und zu denen die Sie in Ihrer täglichen Arbeit viele Anfragen bekommen. So überfordern Sie Ihre Mitarbeiter nicht.

  • Beantworten Sie Tickets Ihrer Bewohner schnell und auf den Punkt. Auf diesem Weg gewöhnen sich Ihre Kunden an den neuen Kommunikationskanal und Sie reduzieren das Aufkommen von Emails und Telefonanrufen schneller.

  • Nutzen Sie private Tickets, um Informationen oder Fragen unkompliziert bei einzelnen Eigentümern zu platzieren. Ein weiterer Weg, um Eigentümer an Ihr neues Kundenportal zu gewöhnen.

  • Identifizieren Sie Vorgänge, die sich in einem Objekt häufig wiederholen und von einem bestimmten Dienstleister eine bestimmte Aktion verlangen.

  • Diese Vorgänge können Sie im Ticketsystem über einen Workflow automatisieren. Wenn der Hausmeisterdienst immer die Glühbirnen wechselt, können Sie einen Vorgang über eine fehlende Glühbirne auch direkt an den Hauswart weiterleiten lassen. Der Hauswart aktualisiert den Status und informiert über die App Ihre Kunden. Alternativ können Sie selbstverständlich in den Ablauf eingreifen.

  • Werten Sie aus, was Ihre Bewohner immer wieder bewegt, oder welche Schäden oder Vorgänge sich häufen und gehen Sie aktiv darauf ein.
     

Ihre Reputation als gute Hausverwaltung wird steigen! Lesen Sie auch wie sie die Nutzungsquote des Kundeportals erhöhen können.

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